“各位記者朋友，大家好，我是馬小東，大家想必也是認(rèn)識(shí)我的，我也就直奔主題了，天庭銀行作為天庭大行，居然沒(méi)有開設(shè)存地府幣存取款的這一個(gè)功能，作為消費(fèi)者的我，感覺(jué)到了很不方便，同時(shí)，更讓我感到驚訝的就是，天庭銀行的員工居然不認(rèn)識(shí)地府幣，真的就是讓我非常的意外……”

    這馬小東在記者們的鏡頭之下開始滔滔不絕的演說(shuō)了，讓立哥著實(shí)有點(diǎn)兒意外，剛才他還在自己面前蠻橫不講理，怎么一轉(zhuǎn)念，其就是在記者地方講得頭頭是道，立哥的眉頭當(dāng)下就是皺了起來(lái)，目前這個(gè)形勢(shì)真的就是非常不利于自己。

    如何去解決眼前的這個(gè)公關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)成了眼前最大的難題。這眼見得都現(xiàn)場(chǎng)直播了，立哥頓時(shí)就是感覺(jué)到了不小的壓力。

    待這個(gè)馬小東在記者面前講夠了之后，立哥原本還是想請(qǐng)馬小東再進(jìn)辦公室來(lái)談一談的，但馬小東一臉驕傲的拒絕了，而后就是這樣出了門，還說(shuō)道：“我這就去金融司投訴你們天庭銀行去。我馬小東說(shuō)得出，做得到?！?br/>
    立哥只好將陳宮、悟空、八戒、嫦娥等人全部叫到了這個(gè)總行的會(huì)議室之中，開了個(gè)會(huì)，準(zhǔn)備商討這個(gè)問(wèn)題。

    在會(huì)上，立哥一提到了馬小東這個(gè)名字的時(shí)候。

    這朱九福呵呵一笑說(shuō)道：“馬小東？原來(lái)是他?。课疫€以為是誰(shuí)呢，哈哈，太熟悉了。”

    “九福，你認(rèn)得他？”

    立哥問(wèn)道。

    “恩，我之前在地府銀行任職的時(shí)候，天天和他打交道，他在地府銀行，只要是看到不爽的東西了，就會(huì)找茬投訴，原本一個(gè)禮拜辦一次業(yè)務(wù)投訴一次，后來(lái)一個(gè)禮拜差不多要來(lái)四次，每來(lái)一次投訴一次，地府銀行近乎是所有的人都認(rèn)識(shí)這個(gè)人，基本上看到他來(lái)辦業(yè)務(wù)，要么就是讓得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，要么就是非常的小心。可是總還會(huì)讓這個(gè)人抓到把柄投訴，不過(guò)那個(gè)時(shí)候，金融司還沒(méi)出來(lái)，所以最多投訴到董卓那里而已，由于都是本行的，自然都消化掉了。投訴多了，在地府銀行也沒(méi)有人再理他。現(xiàn)在的話，新成立了金融司，這回的話，卻是又讓他有了新發(fā)泄的地方了?！?br/>
    九福說(shuō)道。

    “我真不知道這馬小東為什么對(duì)銀行有這么大的仇啊？真是想不明白啊，還搞了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)直播，弄得我們很是被動(dòng)?！?br/>
    立哥說(shuō)道。

    “這馬小東的老婆原本是地府銀行的客戶經(jīng)理，后來(lái)他老婆在外面養(yǎng)了小白臉了，卷了馬小東的錢跑了，馬小東記恨于心，自然對(duì)我們銀行這個(gè)行業(yè)有好感了。所以在銀行一遇到讓他不爽的事情，他就會(huì)覺(jué)得是我們銀行在為難他，是故意在刁難他，他才想到投訴。因?yàn)椋R小東之前在銀行碰壁了，也不知道是誰(shuí)告訴他的，投訴可以維權(quán)啥的，故而在銀行一碰到不爽的事情，就是要投訴，至于一說(shuō)到投訴這個(gè)事情，是個(gè)員工都害怕，就會(huì)說(shuō)其好話，能辦的業(yè)務(wù)都給辦了，主要的話，就是怕他告到上面去，自己吃不了兜著走，所以用著投訴這招屢試不爽，而且還慢慢學(xué)會(huì)了搞公關(guān)，將這個(gè)事情擴(kuò)大化?！?br/>
    九福說(shuō)道。

    立哥一聽萬(wàn)九福這么說(shuō)，當(dāng)下就是明白了這個(gè)前因后果，原來(lái)這馬小東一到銀行來(lái)，遇到了不順的事情，就是扯鼻子瞪臉的來(lái)投訴卻是因?yàn)檫@個(gè)原因：自己的銀行老婆和別人跑了。怪不得這么大的怨氣。

    了解了前應(yīng)后果之后，立哥隨后就是問(wèn)道：“九福，你之前在地府銀行的時(shí)候，是怎么處理這個(gè)事情的呢？畢竟，目前我現(xiàn)在能做的道歉都做了。你來(lái)談?wù)勀愕慕?jīng)驗(yàn)?！?br/>
    “呵呵，李行長(zhǎng)。你這回還真的就是問(wèn)對(duì)人了，處理這個(gè)馬小東的投訴事件，我還真的就是比較拿手的。一個(gè)禮拜總是會(huì)碰到這個(gè)四五次吧。呵呵。這個(gè)馬小東有一個(gè)軟肋，我每次都是抓住了這個(gè)軟肋，才讓他安穩(wěn)下來(lái)，將這個(gè)投訴事件壓下來(lái)。他有個(gè)媽媽，很明事理的，我每次遇到他投訴了，就會(huì)去他媽媽家，帶點(diǎn)米啊油啊啥的，很是管用，只要和他媽媽一說(shuō)，他第二天準(zhǔn)沒(méi)聲了，他的一次次投訴事件，就都是這么給壓下來(lái)的。”

    “原來(lái)如此?！?br/>
    立哥點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)道，“九福、陳宮，你們兩人隨我今天就去趟馬小東的媽媽家，嫦娥你幫我們?nèi)ベI點(diǎn)米和油啥的，看來(lái)，能不能安全度過(guò)這次公關(guān)危機(jī)，就全要看馬小東的媽媽了?！?br/>
    而后，立哥就是結(jié)束了會(huì)議，和陳宮、九福二人帶著米和油朝著馬小東家走去。

    沒(méi)多久，就是到了馬小東的家中，卻是見到一個(gè)老婦人正在曬衣服，立哥趕緊就是上前介紹了自己。

    隨后就是聊了聊，說(shuō)明了此行的來(lái)意，馬小東的老媽也很好說(shuō)話，真的就是一個(gè)非常明事理的人，說(shuō)回頭就是和她兒子去說(shuō)，讓馬小東別鬧了，馬小東的脾氣是不太好的話等等。

    立哥便是這樣回去等消息了。

    第二天，立哥叫陳宮打了一個(gè)電話探了探金融司監(jiān)管科的人的口氣，卻聽到了沒(méi)有馬小東這個(gè)人的投訴申請(qǐng)，立哥也是舒了一口氣，看來(lái)九福說(shuō)的話，還真的就是相當(dāng)有效的，馬小東的老媽媽肯定就是和馬小東說(shuō)了，這馬小東才會(huì)住手的。

    否則，單單是這么一告，被宋公明知道了還好，畢竟，宋公明是自己人，還為自己圓場(chǎng)，但是被這個(gè)李儒知道了，那恐怕要惡狠狠地給罰上一筆了，畢竟這個(gè)李儒之前可是地府銀行的人，其可不會(huì)手下留什么情面的，還會(huì)變本加厲的搞自己的。

    在媒體這一塊，立哥趕緊就是又招來(lái)了一大堆的記者，做了這次事件的后續(xù)報(bào)道，爭(zhēng)取在第一時(shí)間將其播出去，以避免這次事件對(duì)天庭銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生較大的影響，主要就天庭銀行開辦存取地府幣做了極為詳細(xì)的介紹，并再次做了道歉的聲明，這才堵住了原本差點(diǎn)兒就是噴涌而出的眾人之口，將這次事件的影響降到了最小化。

    終于，這個(gè)馬小東事件也才得以順利解決，立哥也才緩了緩神，接下來(lái)就是開始投入到金融產(chǎn)品的研發(fā)升級(jí)營(yíng)銷工作上去了。

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