第一，高度重視無(wú)線(xiàn)端建設。在天貓開(kāi)店的企業(yè)會(huì )注意到，無(wú)線(xiàn)店鋪在2013年上半年基本上可以用簡(jiǎn)單粗糙來(lái)形容，幾乎談不上建設。但到了下半年無(wú)線(xiàn)店鋪慢慢從PC端分離了出來(lái)，新增了多項功能。而按照阿里的規劃，2014年在無(wú)線(xiàn)端將會(huì )有很多新功能發(fā)布，O2O的很多應用場(chǎng)景例如門(mén)店導航等都是借助于移動(dòng)端去實(shí)現的。除了天貓無(wú)線(xiàn)店鋪外，如果你具有足夠的前瞻性和資源投入，微信公共賬號、自身平臺的無(wú)線(xiàn)端建設等都所有無(wú)線(xiàn)端的流量入口產(chǎn)品也可以嘗試一起打通。當然，在資源不夠的情況下，又想發(fā)力移動(dòng)電商，可以?xún)?yōu)先阿里平臺。電商是阿里的核心，所有項目都是圍繞電商來(lái)開(kāi)展的，在這一點(diǎn)上，擅長(cháng)于社交的騰訊微信要切入移動(dòng)電商還有很長(cháng)的路要走。
第二，O2O要以提升用戶(hù)體驗為核心。千萬(wàn)不要為了做O2O而做O2O，如果客戶(hù)本身在網(wǎng)絡(luò )上或者在門(mén)店即可輕松快捷完成全部交易行為，不要強制往另外一個(gè)O端牽引。也不要一開(kāi)始抱著(zhù)要產(chǎn)生很多增量的心態(tài)來(lái)做O2O，否則可能希望越大失望越大。先做連接，做閉環(huán)，做線(xiàn)上和線(xiàn)下的配合，給用戶(hù)提供最便捷的消費解決方案才是王道。銀泰與阿里O2O項目的合作核心是用戶(hù)的支付體驗。雙方大概用了3個(gè)禮拜時(shí)間完成了系統的對接開(kāi)發(fā)、測試、人員培訓，大約有29個(gè)門(mén)店的1500個(gè)收銀臺支持支付寶錢(qián)包支付，這對銀泰的好處在于大幅提升了用戶(hù)的支付體驗，減少了排隊時(shí)間。
第三，可以自己做O2O，并且重視微淘的應用。阿里此次的O2O核心戰略伙伴雖然只有100家，但并不意味著(zhù)其它企業(yè)無(wú)法去做O2O的落地。阿里的很多O2O商業(yè)應用場(chǎng)景都是開(kāi)放的，并不是只針對特定商家開(kāi)放，商家可以自己做O2O。同時(shí)，各企業(yè)應該重視微淘的推廣，從店鋪的頁(yè)面呈現到積分政策，再到針對微淘粉絲的優(yōu)惠等一系列會(huì )員管理配套政策要出來(lái)。盡管阿里缺乏做社交電商的耐心，但在微信的緊逼下，微淘的被重視程度遠遠大于阿里此前的任何一款社交應用。目前微淘的呈現位置包括淘寶手機客戶(hù)端以及pc端首頁(yè)，在新版的來(lái)往里也有微淘的入口，值得所有商家重視。
第四，線(xiàn)上線(xiàn)下的流量通路打通。線(xiàn)上做營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)下做體驗，再反哺線(xiàn)上形成閉環(huán)，這本來(lái)應該是一個(gè)完整的通路。但現在卻因為線(xiàn)上低價(jià)傾銷(xiāo)、線(xiàn)下支付等問(wèn)題通道被人為堵塞了。現在傳統企業(yè)做電商的普遍思路是我反正有這么多庫存，如果不拓展電商渠道也是浪費。因此低價(jià)傾銷(xiāo)的結果是導致與經(jīng)銷(xiāo)商利益沖突不斷，線(xiàn)上線(xiàn)下配合一團糟。如何平衡與經(jīng)銷(xiāo)商的利益沖突問(wèn)題是O2O需要重點(diǎn)研究的課題之一，建議可以參考一下鄂爾多斯的案例。線(xiàn)下支付以及支付金額如何在線(xiàn)上呈現是另外一個(gè)難題。2013年天貓O2O項目最大的亮點(diǎn)是有支付寶POS機并且不需要客戶(hù)回去做交易確認，但在pos機無(wú)法繼續使用的情況下，用支付寶手機錢(qián)包能解決這一支付難題嗎？特別是在大宗產(chǎn)品領(lǐng)域，支付寶錢(qián)包的支付限額問(wèn)題就可能是個(gè)硬傷，此外如果客戶(hù)沒(méi)有安裝支付寶錢(qián)包在現場(chǎng)引導安裝這也需要極大的溝通成本。因此，解決流量通路不止是企業(yè)的問(wèn)題，也是阿里需解決的難題。
作者:佚名 來(lái)源:中國服裝網(wǎng)
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