山東商場(chǎng)自由退貨 催生“退貨族”
在很多消費者印象中，從商場(chǎng)買(mǎi)到的東西只有出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才能退換貨，但是近年來(lái)省城部分商家開(kāi)始推行無(wú)條件退貨，只要在商家約定的時(shí)間內，購買(mǎi)的商品不影響二次銷(xiāo)售，都可以自由的退換貨。
前些日子，省城市民朱小姐因工作需要參加一個(gè)聚會(huì )，但沒(méi)有合適的衣服穿，商場(chǎng)里合適的衣服動(dòng)輒上萬(wàn)，買(mǎi)一件平時(shí)不穿太奢侈，后來(lái)在朋友建議下，朱小姐去一家商場(chǎng)買(mǎi)了一件禮服，不拆吊牌穿了一天，第二天接著(zhù)去退掉了，“這樣一來(lái)，沒(méi)耽誤應酬，還能省錢(qián)。”采訪(fǎng)中記者了解到，不少商場(chǎng)不問(wèn)原因的退貨制度，還催生了少數像朱小姐這樣的退貨族。
買(mǎi)的東西不喜歡就能退
部分商場(chǎng)實(shí)行無(wú)條件退貨
記者近日詢(xún)問(wèn)了省城多家百貨商場(chǎng)和大型超市了解到，近幾年來(lái)省城陸續有商家開(kāi)始實(shí)行無(wú)條件退貨。
省城歷山路上一超市的客服人員表示，從該超市購買(mǎi)的商品，30天內，只要顧客不滿(mǎn)意就可以到超市退貨;省城另一合資品牌的連鎖超市的售后工作人員則表示，顧客從該超市購買(mǎi)的商品，不管有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只要不超過(guò)7天，都可以自由退換貨;濼源大街上一百貨商場(chǎng)的工作人員則表示，一個(gè)月內，顧客只要對購買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意，就可以持購物發(fā)票前來(lái)退貨。
采訪(fǎng)中記者了解到，目前實(shí)行無(wú)條件退貨的商家以百貨商場(chǎng)和超市為主，退貨的規定基本相仿，持購物發(fā)票，證明商品在此購買(mǎi);衣服帶吊牌，鞋子無(wú)污損，不影響二次銷(xiāo)售就可以退貨。
但是，并非商場(chǎng)內的所有商品都能自由的退貨，記者從幾家實(shí)行無(wú)條件退貨的商場(chǎng)和超市了解到，有些國際一線(xiàn)的大品牌并不參與自由退換貨的服務(wù)，還有內衣、食品、黃金飾品、易耗品等也都不能享受自由的退換貨。
附加條件多
個(gè)別自由退貨形同虛設
不過(guò)采訪(fǎng)中記者了解到，很多商場(chǎng)雖然理論上宣稱(chēng)有無(wú)條件退貨的服務(wù)，但因為附加條件很多，這一制度形同虛設。
“去年在商場(chǎng)買(mǎi)了一雙鞋，當時(shí)穿著(zhù)覺(jué)得還行，但是回家后發(fā)現不喜歡了，就去商場(chǎng)退貨，銷(xiāo)售人員雖然不明說(shuō)，但很不樂(lè )意給我退貨，極力的游說(shuō)我換另外一雙，當時(shí)弄得我很尷尬。”在省城一職業(yè)學(xué)校任職的周女士表示。
除了銷(xiāo)售人員的干涉，部分品牌不參加退換貨的規定，也讓這一制度實(shí)施困難。“根據我們的規定，只要不影響商品的二次銷(xiāo)售，不管什么理由，30天之內都可以辦理。”近日，當記者詢(xún)問(wèn)商場(chǎng)是否有無(wú)條件退貨時(shí)，省城槐蔭區一百貨商場(chǎng)的客服人員表示，雖然商場(chǎng)如此規定，但具體還是要看顧客購買(mǎi)的是哪個(gè)品牌，“有些品牌是明確表示不參加自由退貨的，這時(shí)就得按他們的規矩來(lái)。”
此外，有些商場(chǎng)的退換貨的手續和過(guò)程也很繁瑣，顧客需要到購買(mǎi)商品的專(zhuān)柜退貨，雖然說(shuō)無(wú)條件退貨，但還是需要向工作人員說(shuō)明原因，然后是主管、樓層經(jīng)理等層層審核簽字才行，有時(shí)候退貨要等上半天。針對這種情況，省城個(gè)別商場(chǎng)還為此專(zhuān)門(mén)成立了退換貨中心，消費者退貨時(shí)不需要去品牌專(zhuān)柜，只需要到退換貨中心，按退貨規定提供發(fā)票等，十幾分鐘之內就能成功退貨。
被退最多的是衣服
無(wú)條件退貨拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售
據了解，無(wú)條件退貨這一制度最早源于歐美國家，如果按照我國的相關(guān)規定，商品在7天或者15天之內出現質(zhì)量問(wèn)題后，才能退換貨，所以目前不少商家把無(wú)條件退貨當作增值服務(wù)。
在推行該制度的商家看來(lái)，無(wú)條件退貨的實(shí)施初衷，是為了方便顧客，免去他們購物時(shí)的后顧之憂(yōu)，“很多女性喜歡沖動(dòng)購物，看到漂亮衣服就不能控制自己，但買(mǎi)回家一堆衣服后發(fā)現，有的衣服并沒(méi)有想象中那么好看，突然不喜歡了，如果按照國家規定，這些產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不好退貨。”銀座商城退換貨中心一王姓負責人表示，在目前退回來(lái)的商品中，服裝占了很大的比重。
王女士表示，自從2007年商場(chǎng)實(shí)行一個(gè)月無(wú)條件退貨之后，很多顧客都表示，來(lái)購物時(shí)心理上沒(méi)有壓力了，尤其是沖動(dòng)型購物的，買(mǎi)回家后悔了也能退貨，“還有一些是顧客買(mǎi)了之后打算送人的，但是最終沒(méi)送出去的，只要不影響二次銷(xiāo)售，也可以拿來(lái)退掉。”
業(yè)內人士表示，隨著(zhù)日后的發(fā)展，無(wú)條件退貨將成為百貨行業(yè)日后發(fā)展的趨勢，會(huì )對商場(chǎng)銷(xiāo)售起帶動(dòng)作用，以最早實(shí)施無(wú)條件退換貨的銀座商城為例，雖然每年退換貨的額度超過(guò)1億元，但同年該商場(chǎng)的銷(xiāo)售額也同比提升，“大部分顧客來(lái)退貨，確實(shí)是因為購買(mǎi)的商品不合適，但他又有需要，退掉之后會(huì )接著(zhù)購買(mǎi)一件。”
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